Dans sa dernière mise à jour sectorielle, ABN AMRO affirme que l'indispensabilité et le caractère distinctif sont des armes concurrentielles cruciales. Les auteurs affirment qu'il existe une forte corrélation entre l'indispensabilité et le caractère distinctif et, en fin de compte, la création d'une plus grande fidélité de la clientèle pour une formule de magasin.
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